В рамках восстановления работоспособности криптовалютная биржа BTC-e запустила техническую поддержку пользователей через веб-приложение https://wex.kayako.com/.
Портал доступен в двух языковых версиях: русской и английской. Поддержка работает по тикет-системе: пользователи могут изложить суть проблемы и отправить ее через форму на сайте.
До предполагаемого полноценного запуска BTC-e 15 сентября пользователи могут по своим старым аккаунтам решить через тикет-системы такие вопросы:
1. Возврат 55% средств до 15.09.2017.
2. Получение приватных ключей для вывода средств из пулов.
3. Вопросы по зачисленным коинам с 25 июля по 1 августа этого года.
После прохождения верификации на новой площадке пользователи также смогут получить помощь по таким вопросам:
1. Отвязка двухфакторной авторизации, если к ней нет доступа.
2. Изменение почты.
3. Разблокировка аккаунта, который был заблокирован до 25 июля этого года.
4. Поиск вводов и выводов по wire transfer (SEPA, SWIFT и т. д.).
Как сообщает BTC-e, поддержка биржи осуществляется только через данное веб-приложение и письма с адреса [email protected] Пользователей просят внимательно относиться к сообщениям, которые могут придти к ним якобы от BTC-e:
Биржа никогда не рассылает документы (любые прикрепленные файлы) по email. Каким бы грозным ни был заголовок письма, не спешите переходить по ссылкам внутри письма и не открывайте приложенные документы!
Также BTC-e проинформировала, что всем пользователям были зачислены возвраты по счетам PAMM.
Напомним, что закрытая в конце июля властями США биржа планирует начать торги 15 сентября.
Источник: https://anycoin.news/
